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La Unión Europea ha creado un sitio web para ayudar a los consumidores a presentar sus reclamaciones sobre cualquier litigio en el que se vean implicados. En este contexto, MSTORE proporciona toda la información para que pueda ejercer su derecho de reclamación ante un funcionario, un tercero y una entidad imparcial en el proceso. Por lo tanto, si no está satisfecho con la compra de un bien o servicio en nuestro sitio web, o con la solución presentada por nosotros para resolver la situación, puede acceder a este sitio web oficial y exponer su disputa.
¿Qué es la Resolución Alternativa de Disputas?
La resolución alternativa de conflictos es la posibilidad que tienen todos los consumidores de recurrir a entidades oficiales que les ayuden en la resolución, o orientación de cualquier conflicto, antes de iniciar procedimientos contenciosos en los Tribunales. Como regla general, el procedimiento es el siguiente: el cliente pide a un tercero imparcial que actúe como intermediario entre él y el comerciante objeto de su reclamación. El intermediario puede sugerir una solución a su queja, imponer una solución a ambas partes o reunir a las partes para encontrar una solución.
Es posible que conozca el concepto de resolución alternativa de litigios por otro nombre: «mediación», «conciliación», «arbitraje» o «comité competente en el ámbito de los litigios de consumo».
La resolución alternativa de conflictos suele ser menos costosa, menos formal y más rápida que la vía judicial.
MSTORE proporciona los sitios web de algunas de estas entidades que pueden ayudarlo a presentar sus argumentos:
Sugerencias para Entidades de Resolución Alternativa de Disputas
CNIACC – Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo
http://www.arbitragemdeconsumo.org/
Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Lisboa
http://www.centroarbitragemlisboa.pt/
Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo/Tribunal de Arbitraje de Vale do Ave
http://www.triave.pt/
CIAB – Centro de Información, Mediación y Arbitraje del Consumidor (Arbitraje de Consumo) Tribunal)
http://www.ciab.pt/pt/
CIMPAS – Centro de Información, Mediación y Defensor del Pueblo de Seguros
https://www.cimpas.pt/