Cambios y Devoluciones

M-STORE se dedica a ofrecer la mejor experiencia a sus clientes. Esto se extiende a la póliza de asistencia, donde hay un esfuerzo por satisfacer todas y cada una de las necesidades del Cliente. Al comprar un artículo en nuestra Tienda Online (en www.mstore.pt) o en uno de nuestros espacios comerciales, el consumidor queda automáticamente cubierto por la Garantía de Satisfacción, donde en los primeros 14 días puede devolver o cambiar un artículo (salvo las excepciones descritas en el punto 2) si no ha cumplido con sus expectativas.

Antes de comprar un bien, tenga en cuenta que, en lo que respecta a la Resolución del Contrato (Devoluciones), existen elementos en la legislación portuguesa que diferencian una compra a distancia (en línea y que se recibirá en la dirección a través del transportista) de una compra realizada/recogida directamente en un espacio comercial.

Resolución del contrato (devoluciones) - Compras a distancia (realizadas en www.mstore.pt)
Para las compras a distancia (en línea y para recibir en la dirección a través del transportista), la legislación portuguesa establece un período de 14 días para el consumidor (comúnmente conocido como período de reflexión) después de tomar posesión física de los bienes, durante el cual puede devolver los artículos sin necesidad de indicar un motivo.
En los casos de Rescisión gratuita del Contrato, los portes de devolución corren a cargo del consumidor, según lo estipulado en el apartado 2 del artículo 13 del Decreto-Ley n.º 24/2014, de 14 de febrero.

Condiciones de aceptación de Devoluciones/Cambios
Aunque se aceptan devoluciones/cambios dentro de los primeros 14 días para compras a distancia (como se describe anteriormente), los productos devueltos solo se aceptarán si cumplen escrupulosamente con las siguientes condiciones:
1.1. El artículo devuelto debe estar intacto y sin ninguna marca/daño por el uso.
1.2. Deberá devolver el artículo junto con su embalaje inmaculado, manuales y accesorios.
1.3. Junto con el bien devuelto, deberá adjuntar la factura que contenga ese mismo artículo.
1.4. En el caso de artículos con ofertas incluidas (oferta física o digital), solo se aceptará la devolución/cambio dentro de los primeros 14 días si la oferta no ha sido utilizada o canjeada (en el caso de un regalo digital).
En caso de violación de alguno de estos puntos, no podremos aceptar la devolución (y el consiguiente reembolso) o cambio.
Artículos no aceptados para devoluciones/cambios
Excepto por una anomalía técnica, hay artículos que por su naturaleza no pueden ser aceptados para devoluciones/cambios.
2.1. No se aceptan cambios o devoluciones de auriculares/auriculares/auriculares, baterías o consumibles, así como de todos los artículos identificados con la etiqueta de "accesorio".
2.2. No se aceptan cambios o devoluciones de cualquier artículo que tenga rotos los sellos de embalaje de la marca.
Método de reembolso para devoluciones

Si desea un reembolso, se realizará mediante transferencia bancaria al IBAN que indique en el momento de la solicitud de devolución. M-STORE reembolsará el importe pagado por el artículo tan pronto como se lleve a cabo la verificación técnica del estado del producto y la verificación del cumplimiento de las condiciones descritas anteriormente (ver punto 1).
Nota: En el reembolso, no se reembolsan los gastos de envío del pedido.
Iniciar el proceso de devolución/cambio
Para iniciar el proceso de devolución/cambio, simplemente diríjase a las instalaciones de MSTORE con el artículo y su factura, o si no tiene esta posibilidad, deberá abrir una solicitud de RMA en el área reservada de la tienda online de M-STORE (en www.mstore.pt), mencionando "Devolución Comercial" en la causa de la avería. A continuación, debe enviar el artículo por mensajería a la dirección de M-STORE.
Si el artículo es conforme, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del consumidor.
Cambios y devoluciones durante la campaña de Black Friday y Navidad
Durante el periodo de Black Friday y Navidad (compras realizadas entre el 25 de noviembre de 2024 y el 24 de diciembre de 2024) se aceptan devoluciones hasta el 5 de enero de 2025.