Términos y Condiciones

El Servicio consiste en la puesta a disposición, a través de la dirección www.mstore.pt, del acceso a la Tienda Online que, además de proporcionar información relativa a un conjunto de productos y/o servicios, permite al Usuario, por vía electrónica, solicitar los productos allí divulgados, en los términos y condiciones aquí descritos.

El pedido de productos debe ser realizado por Usuarios con edad igual o superior a 18 (dieciocho) años (las personas menores de esa edad deberán contar con la autorización de sus representantes). Los elementos e informaciones transmitidos por el Usuario tendrán plenos efectos jurídicos, reconociendo el Usuario las adquisiciones electrónicas, no pudiendo alegar la falta de firma para incumplir las obligaciones asumidas.

A MSTORE hará todo lo posible para que la información presentada no contenga errores tipográficos, los cuales serán corregidos rápidamente siempre que se detecten. En caso de adquirir un producto cuyas características difieran de las presentadas online, tiene derecho a resolver el contrato de compra en los términos legales aplicables (derecho de libre resolución – ver punto 9).

La MSTORE hará todo lo posible para enviar la totalidad de los productos solicitados, pero es posible que, en determinados casos y debido a causas difícilmente controlables por la MSTORE, como errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, no sea posible poner a disposición alguno de los productos pedidos por el Usuario. Si algún producto no estuviera disponible después de haber realizado el pedido, será informado por correo electrónico o por teléfono. En ese momento, se le ofrecerá la posibilidad de cancelar el pedido con el correspondiente reembolso, en caso de que ya haya efectuado el pago.

Toda la información sobre precios, productos, especificaciones, acciones promocionales y servicios podrá ser modificada en cualquier momento por la MSTORE.

Los precios de los productos presentados en el sitio incluyen el IVA a la tasa legal vigente, salvo indicación en contrario.

1. Todos los productos y servicios comercializados en la Tienda Online MSTORE están de acuerdo con la Ley Portuguesa.

2. La Tienda posee los niveles adecuados de seguridad; sin embargo, MSTORE no será responsable de los perjuicios sufridos por el Usuario y/o por terceros como consecuencia de retrasos, interrupciones, errores o suspensiones de comunicaciones que tengan origen en factores ajenos a su control, tales como deficiencias o fallos provocados por la red de comunicaciones o por servicios de comunicaciones prestados por terceros, por el sistema informático, por los módems, por el software de conexión o por eventuales virus informáticos, o derivados de la descarga (“download”) a través del servicio de archivos infectados o que contengan virus u otras propiedades que puedan afectar el equipo del Usuario. Si por algún motivo de error en el acceso al sitio web de la Tienda Online MSTORE hubiera imposibilidad de prestación del servicio, MSTORE no será responsable por eventuales perjuicios.

3. Las consultas de datos e información realizadas en el ámbito de este Servicio se presumen efectuadas por el Usuario, declinando MSTORE cualquier responsabilidad derivada de la utilización abusiva o fraudulenta de la información obtenida.

4. MSTORE no será responsable por pérdidas o daños causados por usos abusivos del Servicio que no le sean directamente imputables a título de dolo o culpa grave.

5. MSTORE no es responsable por los perjuicios o daños derivados del incumplimiento o cumplimiento defectuoso del Servicio cuando tal situación no le sea directa o indirectamente imputable a título de dolo o culpa grave, no responsabilizándose, en particular, por:

   1. Errores, omisiones u otras imprecisiones relativas a la información disponible a través del Servicio;

   2. Daños causados por culpa del Usuario o de terceros, incluidas las violaciones de propiedad intelectual;

   3. El incumplimiento o cumplimiento defectuoso resultante del cumplimiento de decisiones judiciales o de autoridades administrativas;

   4. O el incumplimiento o cumplimiento defectuoso resultante de situaciones de fuerza mayor, es decir, situaciones de naturaleza extraordinaria o imprevisible, ajenas a MSTORE y que no puedan ser controladas por la misma, tales como incendios, cortes de energía, explosiones, guerras, disturbios, insurrecciones civiles, decisiones gubernamentales, huelgas, terremotos, inundaciones u otros cataclismos naturales u otras situaciones no controlables por MSTORE que impidan o dificulten el cumplimiento de las obligaciones asumidas.

6. MSTORE no garantiza que:

   el Servicio sea proporcionado de forma ininterrumpida, sea seguro, sin errores o funcione indefinidamente;

   la calidad de cualquier producto, servicio, información o cualquier otro material comprado u obtenido a través del Servicio cumpla cualquier expectativa del usuario respecto al mismo;

   cualquier material obtenido de cualquier forma mediante el uso del Servicio sea utilizado por cuenta y riesgo del Usuario, siendo este el único responsable por cualquier daño causado a su sistema y equipo informático o por cualquier pérdida de datos resultante de dicha operación;

7. ningún consejo o información, oral o escrita, obtenida por el Usuario de o a través del Servicio creará garantía alguna que no esté expresamente prevista en estas Condiciones Generales.

1. El uso o la imposibilidad de uso del Servicio;

2. La dificultad de obtener cualquier sustituto de bienes/servicios;

3. El acceso o modificación no autorizada de bases de datos personales.

1. El usuario se compromete a:

   1. Facilitar datos personales y direcciones correctas;

   2. No utilizar identidades falsas;

   3. Respetar los límites de pedidos establecidos.

2. Si alguno de los datos es incorrecto o insuficiente y, por ese motivo, se produce un retraso o imposibilidad en el procesamiento del pedido, o incluso la no entrega, la responsabilidad será del Usuario, declinando MSTORE cualquier responsabilidad. En caso de que el consumidor incumpla alguna de estas obligaciones, MSTORE se reserva el derecho de eliminar futuras compras, bloquear el acceso a la tienda, cancelar la prestación de cualquier otro servicio ofrecido simultáneamente por MSTORE al mismo Usuario y, además, impedir el acceso futuro del Usuario a alguno o a todos los servicios ofrecidos por MSTORE.

3. Está expresamente prohibida la utilización de los productos y servicios adquiridos con fines comerciales, en particular para la reventa de bienes.

MSTORE garantiza la confidencialidad de todos los datos proporcionados por los Usuarios.

Los datos personales identificados en el formulario de pedido como de suministro obligatorio son indispensables para la prestación del Servicio por parte de MSTORE. La omisión o inexactitud de los datos proporcionados por el Usuario es de su única y exclusiva responsabilidad y puede dar lugar a la negativa de prestación del Servicio por parte de MSTORE.

Los datos personales del Usuario serán procesados y almacenados informáticamente y están destinados a ser utilizados por MSTORE en el ámbito de la relación contractual y/o comercial con el Usuario y, en caso de autorización por parte del Usuario, para la comercialización de INDICAR CASO POR CASO Y DE ACUERDO CON EL OBJETIVO CONCRETO DE LA EMPRESA.

En los términos de la legislación aplicable, se garantiza al Usuario, sin cargos adicionales, el derecho de acceso, rectificación y actualización de sus datos personales, directamente o mediante solicitud por escrito, así como el derecho de oposición a su utilización para las finalidades previstas en el número anterior, debiendo para ello contactar con la entidad responsable del tratamiento de los datos personales: Magnelusa Electrónica SA.

Internet es una red abierta, por lo que los datos personales del Usuario, demás informaciones personales y todo el contenido alojado en el Servicio podrán circular por la red sin condiciones de seguridad, corriendo incluso el riesgo de ser accesibles y utilizados por terceros no autorizados, no pudiendo MSTORE ser responsabilizada por dicho acceso y/o utilización.

A pedido do Utilizador

El Usuario podrá cancelar su pedido solicitándolo a MSTORE a través del número de teléfono o correo electrónico, indicando el número del pedido, el cual será aceptado siempre que el mismo aún no haya sido procesado. Después de su procesamiento, MSTORE intentará efectuar la entrega, pero el Usuario tiene la opción de no aceptarla. Para efectos de cancelación, el Usuario deberá indicar a MSTORE los siguientes datos:

1. Número del pedido.

2. NIF con el que realizó el pedido y dirección de entrega.

Por decisión de MSTORE

MSTORE se reserva el derecho de no procesar pedidos cuando verifique alguna inconsistencia en los datos personales presentados o observe mala conducta por parte del comprador. MSTORE se reserva el derecho de no procesar ningún pedido o reembolso en caso de que se verifiquen errores en los valores y/o características de los productos, cuando estos resulten de problemas técnicos o errores ajenos a MSTORE.

1. El embalaje debe ser devuelto completo, tal como fue entregado, y acompañado de toda la documentación recibida, en particular los siguientes documentos: factura de venta y el documento que acredita la recepción del producto.

El embalaje y los documentos indicados deberán enviarse gratuitamente a la siguiente dirección:

MSTORE

Estrada Real nº 33 Edificio B - Park Real

Ral 2710-450 Sintra

Los gastos de envío de la devolución serán de su responsabilidad.

2. Tras la recepción de la devolución en MSTORE, será reembolsado al Usuario el importe correspondiente al valor pagado por el pedido (valor de la factura de venta). En caso de haber utilizado un código de descuento promocional, dicho valor no será reembolsado, es decir, el reembolso será únicamente por el importe efectivamente pagado.

3. El método de reembolso depende del método de pago utilizado en el pedido correspondiente. En el caso de pagos con tarjeta de crédito y PayPal, estos son abonados en las respectivas cuentas. En los demás casos, cuando se facilita información del NIB, el reembolso se realiza a la cuenta bancaria indicada. En caso contrario, el reembolso se efectúa mediante cheque enviado a la dirección de facturación. El reembolso se realiza hasta 14 días después de la recepción de la voluntad de libre resolución y de la recepción de la devolución del bien.

4. En ausencia de cualquiera de los componentes del artículo vendido o si alguno de ellos no se encuentra en excelente estado de conservación, no habrá lugar a ningún reembolso del precio o de los gastos de envío, siendo el producto reenviado nuevamente a la dirección de expedición inicial.

5. Durante el período de Black Friday y Navidad (del 22 de noviembre al 24 de diciembre) se aceptan devoluciones hasta el 7 de enero.

6. Salvo anomalía técnica, existen artículos que por su naturaleza no pueden ser aceptados para devoluciones/cambios, entre los cuales

En caso de “defecto de fabricación”, es decir, cuando se detecten averías en los equipos que, en principio, no se encuadren en el ámbito de la correspondiente garantía, el Usuario deberá devolver el equipo, junto con una copia de la factura y el formulario “Solicitud de Cambio/Devolución del Equipo” debidamente cumplimentado, en un plazo máximo de 30 días consecutivos a contar desde la fecha de la factura, a la siguiente dirección:

MSTORE Estrada Real nº 33 Edificio B - Park Real Ral 2710-450 Sintra

Si el Usuario opta por otras formas de devolución, los respectivos costes de envío serán de su responsabilidad.

Para que el cambio del producto pueda efectuarse, deberá asegurarse de que el embalaje se encuentra completo (caja, manual de instrucciones, certificado de garantía, terminal y accesorios), conteniendo todos los componentes que lo integran, en excelente estado de conservación.

Certificación

Todos los equipos disponibles en la Tienda están debidamente certificados por las entidades internacionales competentes.

Duración de la Garantía (Productos Nuevos)

Los equipos y accesorios nuevos tienen un período de garantía de conformidad de 3 (tres) años, conforme al Decreto‑Ley n.º 84/2021. Este período se cuenta a partir de la fecha de la factura del equipo. Durante los dos primeros años, se presume que cualquier falta de conformidad que se manifieste ya existía en la fecha de entrega. En el tercer año, corresponde al consumidor demostrar que la falta de conformidad existía en el momento de la entrega.

Duración de la Garantía (Productos Reacondicionados)

Los equipos y accesorios reacondicionados tienen un período de garantía de conformidad de 12 (doce) meses, a partir de la fecha de la factura.

Ejercicio de la Garantía

La garantía solo puede ejercerse mediante la presentación del certificado de garantía y/o comprobante de compra (factura) debidamente cumplimentados.

Exclusiones de la Garantía

Se consideran fuera de las condiciones de garantía los equipos que:

• Hayan superado el período de garantía.

• Presenten defectos causados por desgaste anormal.

• Hayan sufrido daños debido a instalación inadecuada, inclemencias, descargas eléctricas, negligencia o accidentes.

• Presenten defectos resultantes de un mal manejo, infiltración de humedad/líquidos.

• Hayan sido utilizados con accesorios no originales.

• Hayan sido sometidos a intervenciones técnicas por personal no autorizado.

Avería Cubierta por la Garantía

Si el equipo se avería y está cubierto por la garantía, el Usuario podrá dirigirse con el mismo, y con el respectivo comprobante de compra y/o garantía, a un centro de asistencia técnica de la marca. En caso de falta de conformidad, el consumidor tiene derecho a la reposición de la conformidad (reparación o sustitución), reducción del precio o resolución del contrato, conforme al Decreto‑Ley n.º 84/2021. La reparación o sustitución se efectuará en un plazo razonable y sin inconvenientes graves para el consumidor.

Envío de Accesorios Averiados

Los accesorios cubiertos por la garantía que se averíen deberán enviarse, junto con el respectivo comprobante de compra y/o garantía, a la siguiente dirección:

MSTORE

Estrada Real nº 33 Edificio B - Park Real

Ral

2710-450 Sintra

Si el Usuario opta por otras formas de devolución, los respectivos costes de envío serán de su responsabilidad. El Usuario debe solicitar siempre la etiqueta de envío de la transportadora que acredite la remesa del paquete.

Avería No Cubierta por la Garantía

Si el equipo se avería y dicha avería no está cubierta por la garantía, el Usuario podrá dirigirse con el mismo, y con el respectivo comprobante de compra, a un centro de asistencia técnica de la marca.

Imposibilidad de Reparación

En caso de imposibilidad de reparación, ya sea por falta de piezas o por un coste de reparación inviable (igual o superior al valor actual del producto), se emitirá un vale por un valor igual al del producto, con una validez de 365 días, no siendo posible la devolución en valor monetario ni por el mismo método de pago, salvo en los casos previstos por la ley.

1. La Tienda es un sitio web registrado y el Servicio prestado por el propio sitio es responsabilidad de MSTORE.

2. El Usuario reconoce que el Servicio contiene información confidencial y está protegido por los derechos de autor y conexos, propiedad industrial y demás legislación aplicable.

3. El Usuario reconoce que cualquier contenido incluido en la publicidad, destacados, promociones o menciones de cualquier patrocinador o anunciante está protegido por las leyes relativas a derechos de autor y derechos conexos, por las leyes relativas a la propiedad industrial y por otras leyes de protección de la propiedad, por lo que cualquier utilización de dichos contenidos solo podrá realizarse mediante autorización expresa de sus respectivos titulares.

4. El Usuario se compromete a respetar íntegramente los derechos mencionados en el párrafo anterior, absteniéndose, en particular, de realizar cualquier acto que pueda violar la ley o dichos derechos, tales como la reproducción, comercialización, transmisión o puesta a disposición del público de esos contenidos, o cualquier otro acto no autorizado que tenga por objeto los mismos contenidos.

1. El Usuario se compromete a observar todas las disposiciones legales aplicables, en particular a no practicar ni fomentar la práctica de actos ilícitos u ofensivos contra las buenas costumbres, tales como el envío indiscriminado de comunicaciones no solicitadas (spamming), en violación de la legislación aplicable al tratamiento de datos personales y a las comunicaciones publicitarias mediante dispositivos de llamada automática, debiendo además respetar las normas de utilización del Servicio, bajo pena de que MSTORE suspenda o desactive el Servicio en los términos previstos en el punto “Configuraciones Técnicas”.

2. El Usuario reconoce y acepta expresamente que la Red IP constituye una red pública de comunicaciones electrónicas susceptible de ser utilizada por varios usuarios y, como tal, sujeta a sobrecargas informáticas, por lo que MSTORE no garantiza la prestación del Servicio sin interrupciones, pérdida de información o retrasos.

3. MSTORE tampoco garantiza la prestación del Servicio en situaciones de sobrecarga imprevisible de los sistemas en los que se sustenta o en casos de fuerza mayor (situaciones de naturaleza extraordinaria o imprevisible, ajenas a MSTORE y que no puedan ser controladas por la misma).

4. En caso de interrupción de la prestación del Servicio debido a una sobrecarga imprevisible de los sistemas en los que se sustenta, MSTORE se compromete a restablecer su funcionamiento con la mayor brevedad posible.

1. Independientemente de cualquier comunicación previa o posterior, MSTORE puede, en cualquier momento y según su exclusivo criterio, descontinuar la disponibilidad del Servicio y/o parte del Servicio para uno o todos los Usuarios.

2. MSTORE se reserva asimismo el derecho de suspender o cesar inmediatamente el acceso al Servicio en los siguientes casos:

   1. Cuando el Usuario no cumpla las condiciones de utilización mencionadas en el punto 4 y otras previstas en las Condiciones Generales;

   2. Cuando MSTORE cese el acceso a la Tienda, mediante comunicación previa con una antelación de 15 días respecto a la fecha de cese.

3. La suspensión o cese del Servicio por parte de MSTORE, en los términos de los párrafos anteriores, no otorga al Usuario ni a terceros derecho a indemnización o compensación alguna, no pudiendo MSTORE ser responsabilizada ni de ninguna forma onerada por cualquier consecuencia resultante de la suspensión, anulación o cancelación del Servicio.

4. En las situaciones descritas anteriormente, MSTORE comunicará al Usuario con antelación para que este pueda, si así lo desea, salvaguardar el contenido de su área de visualización de pedidos en un plazo de 3 (tres) días hábiles a contar desde el envío del correo electrónico o desde la disponibilidad de la información en la página principal del Servicio.

1. Sin perjuicio de otras formas de comunicación previstas en las presentes Condiciones Generales, las notificaciones efectuadas al Usuario relacionadas con el Servicio, incluidas eventuales modificaciones a estas Condiciones Generales, podrán realizarse al correo electrónico del Usuario, por SMS o por contacto telefónico.

2. El Usuario acepta recibir toda y cualquier comunicación y/o notificación relacionada con la Tienda Online, en la dirección, teléfono de contacto y/o correo electrónico (“e-mail”) indicados en el proceso de pedido.

3. En cualquier momento, podrá solicitar dejar de recibir estas comunicaciones y/o notificaciones a través del Formulario de Contacto o mediante la opción “No recibir la Newsletter” incluida en cada Newsletter.

1. Sin perjuicio de lo dispuesto en el párrafo siguiente, MSTORE podrá modificar el Servicio y/o las condiciones técnicas de su prestación, así como las respectivas normas de utilización, debiendo comunicar al Usuario tales modificaciones con una antelación mínima de 15 (quince) días.

2. La versión vigente en cada momento de las presentes Condiciones Generales y de sus anexos se encuentra disponible en el sitio www.mstore.pt

1. Siempre que MSTORE lo considere necesario o conveniente para optimizar la experiencia de navegación y/o mejorar las condiciones de conectividad, podrá reformular de forma remota las configuraciones de red.

2. Sin perjuicio de lo dispuesto en los párrafos siguientes, y dado el carácter innovador del Servicio y las evoluciones tecnológicas a las que pueda estar sujeto, MSTORE podrá modificar sus configuraciones técnicas siempre que resulte conveniente para adaptarlo a eventuales desarrollos tecnológicos.

3. MSTORE no garantiza, sin embargo, al Usuario la realización de cualquier actualización o mejora del Servicio.

4. Algunas actualizaciones o nuevas funcionalidades del Servicio podrán estar disponibles únicamente mediante pago por parte del Usuario y/o mediante la suscripción, por parte del mismo, de Condiciones Específicas de utilización.

1. El Usuario puede someter cualquier conflicto contractual a los mecanismos de arbitraje y mediación que existan o vengan a ser legalmente constituidos, así como presentar una reclamación ante MSTORE por actos u omisiones que violen las disposiciones legales aplicables a la adquisición de bienes.

2. La reclamación deberá presentarse en un plazo máximo de 30 (treinta) días, contados a partir del conocimiento de los hechos por parte del Usuario, siendo registrada en los sistemas de información de MSTORE, que deberá decidir sobre la reclamación y notificar al interesado en un plazo máximo de 30 (treinta) días a partir de la fecha de su recepción.