Política de devoluciones

M-STORE se dedica a ofrecer la mejor experiencia a sus clientes. Esto se extiende a la política de asistencia, donde hay un esfuerzo para satisfacer todas y cada una de las necesidades del cliente. Al comprar un artículo en nuestra Tienda Online (en www.mstore.pt) o en uno de nuestros espacios comerciales, el consumidor está automáticamente cubierto por la Garantía de Satisfacción, donde dentro de los primeros 14 días puede devolver o cambiar un artículo (excepto las excepciones descritas en el punto 2) si no ha cumplido con sus expectativas.

Antes de comprar una mercancía, tenga en cuenta que con respecto a la Resolución de Contratos existen elementos en la legislación portuguesa que diferencian una compra a distancia (online y por cobrar en la dirección a través del transportista) de una compra realizada/planteada directamente en el espacio comercial.

Resolución de contratos (devoluciones) - Compras a distancia (realizadas en www.mstore.pt)
Para compras a distancia (en línea y por cobrar en la dirección a través del transportista), la Ley Portuguesa estableció al consumidor un período de 14 días (comúnmente conocido como el período de enfriamiento) después de tomar posesión física de los bienes, durante el cual puede devolver el artículo (s) sin necesidad de indicar una razón.
En caso de rescisión gratuita del contrato, los gastos de devolución son de pago, según lo estipulado en el artículo 13, apartado 2, del Decreto-ley No 24/2014, de 14 de febrero.

1. Condiciones de aceptación de Devoluciones/Intercambios
Aunque las devoluciones/intercambios se aceptan dentro de los primeros 14 días de compras a distancia (como se describió anteriormente), los bienes devueltos sólo serán aceptados si cumplen escrupulosamente con las siguientes condiciones:
1.1. El artículo devuelto debe estar intacto y sin ninguna marca/daño de uso.
1.2. Tendrá que devolver el artículo junto con su embalaje, manuales y accesorios inmaculados.
1.3. Junto con el bien devuelto, tendrá que agregar la factura que contiene ese mismo artículo.
1.4. En el caso de artículos con ofertas incluidas (oferta física o digital), la devolución/intercambio solo se aceptará dentro de los primeros 14 días si la oferta no ha sido utilizada o canjeada (en el caso de la oferta digital).
En caso de violación de cualquiera de estos puntos, no puede aceptar la devolución (y el consiguiente reembolso) o el cambio.

2. Los artículos no se aceptan para devoluciones/intercambios
A menos que sea una anomalía técnica, hay artículos que por su naturaleza no pueden ser aceptados para devoluciones / intercambios.
2.1. No se aceptan reemplazos o devoluciones de auriculares/auriculares, baterías o consumibles.
2.2. No se aceptan cambios o devoluciones de cualquier artículo que haya roto sellos de embalaje de marca.

3. Forma de reembolso de devoluciones
Si desea realizar el reembolso, lo mismo se realizará mediante transferencia bancaria a IBAN que nos indique en el momento de la solicitud de devolución. M-STORE ha reembolsado el importe pagado por el artículo tan pronto como se realizará la verificación técnica del estado del producto y la verificación del cumplimiento de las condiciones descritas anteriormente (véase el apartado 1).
Nota: No se realiza ningún reembolso ni la devolución del importe de los gastos de envío del pedido.

4. Inicie el proceso de devolución/intercambio
Para iniciar el proceso de devolución/intercambio sólo tienes que ir a las instalaciones de MSTORE con el artículo y su factura, o si no tienes esta posibilidad, abrirás un pedido de RMA en el área reservada en la tienda online M-STORE (en www.mstore.pt), mencionando en la causa del desglose "Devolución Comercial". A continuación, debe enviar el artículo por un transportista a la dirección M-STORE.
Cuando el artículo está en conformidad, los valores de los costes de devolución son el cargo del consumidor.