¿Necesita ayuda?

¡Aquí encontrarás todo lo que necesitas saber!

  • ¿Qué diferencia a MSTORE de otras tiendas?

    MSTORE es una marca del grupo Magnelusa, una compañía que representa y distribuye exclusivamente todas las marcas que vendemos en nuestra tienda.

    Comprar en MSTORE es, por lo tanto, sinónimo de comprar directamente al fabricante, lo que facilita todo el proceso de compra, logística y postventa.

    Al comprar en otra tienda en línea o tienda física, esto lo convierte en una entidad más entre la marca y el cliente, ya sea en el proceso de compra, así como en cualquier duda y / o problema que tenga después.

    En MSTORE contamos con un equipo de profesionales que trabajan directamente con las marcas que vendemos, pudiendo así ayudarlo durante todo el proceso.
  • ¿Cómo me contacto con MSTORE?

    Estamos a su disposición a través de los siguientes contactos::


    Tienda Online

    Email: info@mstore.pt


    Apoyo el Cliente

    +351 219 614 810 en días laborables de 09: 00h a 13: 00h y de 14: 30h a 18: 30h

    Email: info@mstore.pt

    Tiendas

    Encuentra tu tienda más cercana aquí

    Sede de MSTORE
    Estrada Real nº33 Edificio A/B
    Park Real
    Real
    2710-450 Sintra
  • ¿Cómo puedo pagar mi compra en la tienda en línea?

  • ¿Cómo sé la disponibilidad del artículo?

    Si aparece el botón "Añadir al carrito" (con la excepción de piezas y accesorios) en la página del artículo, es porque hay existencias de la misma. En la indisponibilidad de stock no es posible realizar la compra por lo que aparecerá la indicación de "Agotado". También está la etiqueta "Pocas unidades" en todos los artículos tienen poco stock.
  • ¿Cuál es el valor del servicio de entrega? Todos los pedidos de valor o superior a 50 € el envío a la dirección es gratis. Si se trata de un pedido de valor inferior

  • ¿En cuánto tiempo recibo mi pedido? Los pedidos se envían en 24 horas después de la confirmación del pago (días hábiles), salvo ruptura puntual de stock. ¿Qué sucede si no hay nadie en la dirección indicada para recibir el pedido? Si el producto se rompe, puede cambiarlo o devolverlo? ¿Cuál es el plazo de garantía de un producto adquirido en la Tienda Online? Cómo utilizar un código promocional?

    As encomendas são expedidas até 24 horas úteis após a confirmação do pagamento, salvo ruptura pontual de stock.

    Para os envios expresso (1 dia útil), garantimos o envio no próprio dia para todas as encomendas efetuadas até ás 15 horas. Após essa hora fica sujeito à disponibilidade da transportadora. Na impossibilidade da mesma o envio apenas será efetuado no dia útil seguinte.
  • ¿Qué sucede si no hay nadie en la dirección indicada para recibir el pedido?

  • ¿Cómo puedo devolver un pedido?

    En la MStore puede devolver el producto comprado de acuerdo con la ley vigente.


    Para proceder con la devolución debe tener en cuenta:

    - Realizar la devolución dentro de los 14 días posteriores a la entrega del pedido
    - El artículo debe estar en el mismo estado en el que se entregó (sellado, embalaje y productos sin daños y sin signos de uso)

    Durante el Black Friday y el período navideño (del 25 de noviembre al 24 de diciembre) se aceptan devoluciones hasta el 6 de enero.

    Para devolverte debes acceder a tu pedido que está disponible en "Mi Cuenta", elige el pedido y su producto que devolverás/cambiarás así como cómo quieres conseguirnos el producto.

    Por último, debe completar el "Pedido de devolución" que siguió con los productos que deben entregarse junto con la devolución.

  • Si el producto se descompone, ¿puedo cambiarlo o devolverlo?

    Sí, para realizar el cambio o devolución de los mismos dentro de los plazos indicados a continuación debe hacerse cargo de todo el proceso de devolución en su área de cliente de MSTORE.

    Los plazos de devolución de los productos comercializados que presenten mal funcionamiento son de 14 días, siempre contando con la fecha de emisión de la fecha de entrega de los productos.

    Condiciones generales

    Para poder ejercer estos derechos, tenga en cuenta, entre otras cosas, las siguientes condiciones:

    • Debe presentar la factura de compra del equipo;
    • Es posible que el equipo no muestre signos de mal uso o mal uso;
    • El límite de tiempo para el reemplazo o reparación depende del fabricante/ marca o reparador, que van de 7 a 30 días.


    Si el producto no cumple con las condiciones mencionadas anteriormente, o se ha superado el plazo, MSTORE lo enviará MSTORE para su reparación en la Asistencia Técnica acreditada por el fabricante.



    Para obtener más información, consulte todas las condiciones de devolución aqui.
  • ¿Qué son los productos restaurados y cuál es su origen?

    ¿Qué son?

    Los productos reacondicionados vendidos por MStore son equipos seminudos o de segunda mano sujetos a rigurosas pruebas de calidad. El equipo se repara si es necesario, se limpia y se reconfigura con el firmware de origen para que sea operativo y funcional al 100%.


    ¿De dónde viene?

    Los productos reacondicionados pueden ser equipos que han estado en exhibición en la tienda o que han sido devueltos dentro del período de devolución posterior a la compra. También pueden ser equipos procedentes de programas de recuperación o renovación de equipos empresariales.

  • ¿Cuál es el período de garantía para un producto comprado en la tienda en línea?

    El plazo de garantía para todos los productos comprados en la Tienda Online es de dos años a partir de la fecha de la factura. Para obtener más información, consulte el Términos y condiciones..
  • ¿Cómo usar un código promocional?

    Agregue los productos que desee al carro de la compra. Al acceder al carrito debe introducir el código en el campo "Código promocional" de su pedido.