La Unión Europea ha creado un sitio web para apoyar a los consumidores en la presentación de sus quejas sobre cualquier controversia en la que estén involucrados. En este contexto, MSTORE pone a disposición toda la información para que pueda ejercer su derecho de reclamación ante una entidad oficial, de terceros e imparcial al proceso. Por lo tanto, si usted estaba insatisfecho con la adquisición de un bien o servicio en nuestro sitio web, o con la solución presentada por nosotros para resolver la situación, puede acceder a este sitio web oficial y exponer su disputa.
¿Qué es la Resolución Alternativa de Disputas?
La solución alternativa de controversias es la posibilidad de que todos los consumidores estén a su disposición para apelar y entidades oficiales que les ayuden a resolver, o guiar cualquier conflicto, antes de iniciar un procedimiento litigioso en los Tribunales. Como regla general, el procedimiento es el siguiente: el cliente pide a un tercero imparcial que intervenga como intermediario entre ellos y el comerciante que es el objetivo de su reclamación. El intermediario puede sugerir una solución a su queja, imponer una solución a ambas partes o reunir a las partes para encontrar una solución.
Tal vez conozca el concepto de solución alternativa de controversias con otro nombre: "mediación", "conciliación", "arbitraje" o "comité competente en litigios de consumidores".
La solución alternativa de controversias suele ser menos costosa, menos formal y más rápida que los procedimientos judiciales.
M-STORE proporciona los sitios web de algunas de estas entidades que pueden ayudarle a presentar sus argumentos:
Sugerencias alternativas de entidades de resolución de disputas
CNIACC - Centro Nacional de Información y Arbitraje de Controversias de Consumo
http://www.arbitragemdeconsumo.org/
Centro de Arbitraje de Conflictos del Consumidor de Lisboa
http://www.centroarbitragemlisboa.pt/
Vale do Ave Centro de Arbitraje de Disputas del Consumidor /Tribunal Arbitral
http://www.triave.pt/
CIAB - Centro de Información, Mediación y Arbitraje del Consumidor (Tribunal de Arbitraje del Consumidor)
http://www.ciab.pt/pt/
CIMPAS - Centro de Información, Mediación y Defensor del Pueblo de Seguros
https://www.cimpas.pt/
