Cambios y devoluciones

En M-STORE, queremos que quede completamente satisfecho con su compra. Si, por cualquier motivo, no lo está, le ofrecemos un sencillo proceso de cambio o devolución dentro de los primeros 14 días consecutivos posteriores a la recepción de su pedido (con algunas excepciones). Esta política explica sus derechos, cómo proceder y qué esperar.

Devoluciones (Derecho de desistimiento) – Compras online

Si no está satisfecho con su compra online en www.mstore.pt, puede devolverla en un plazo de 14 días consecutivos desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación. Este es su derecho de desistimiento gratuito, garantizado por el Decreto Ley n.º 24/2014, para compras a distancia.

Si desea cambiar el producto por otro, póngase en contacto con nosotros. Los cambios están sujetos a la disponibilidad de existencias. Si el nuevo producto tiene un valor diferente, la diferencia será:

• Valor superior: Tendrá que pagar la diferencia.

• Valor inferior: Recibirá un reembolso por la diferencia.

Para que su devolución o cambio sea aceptado, se deben cumplir estrictamente las siguientes condiciones:

• Estado del producto: El producto debe estar en perfectas condiciones, sin signos de uso, arañazos, daños ni marcas de desgaste.

• Embalaje original: El embalaje original debe estar completo e intacto, incluyendo todos los manuales, accesorios, cables, películas protectoras, etc., en perfecto estado.

• Factura: Debe adjuntarse la factura original (o comprobante de compra).

• Lotes: En el caso de lotes (productos vendidos juntos), todos los artículos del conjunto deben devolverse en las mismas condiciones.

• Ofertas digitales: Si el producto incluye ofertas digitales (software, juegos, etc.), estas no pueden haber sido activadas ni canjeadas.

• Cumplimiento: Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones o cambios si no se cumplen estas condiciones.

  
  

Los siguientes productos no se pueden devolver ni cambiar, excepto si presentan un defecto de fabricación:

• Productos de higiene personal (por ejemplo, auriculares/cascos) después de haber sido abiertos/usados.

• Baterías y consumibles (por ejemplo, cartuchos de tinta, tóner) con el embalaje abierto o los precintos rotos.

• Productos personalizados o hechos a medida.

• Servicios (por ejemplo, instalación, configuración) después de su ejecución.

• Productos digitales (software, juegos, etc.) después de su descarga o activación.

• Todos los artículos identificados con la etiqueta "accesorio".

• Contáctanos: Puedes contactarnos por correo electrónico a info@mstore.pt, por teléfono al +351 219 614 810 (llamada nacional a teléfono fijo) o mediante el formulario RMA en tu área de cliente en www.mstore.pt, dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. Indica el número de pedido y el motivo de la devolución o el cambio.

• Complete el formulario (si corresponde): Si utiliza el formulario RMA en línea, complete todos los campos obligatorios.

• Empaque el producto: Empaque el producto de forma segura en su embalaje original, junto con todos los accesorios, manuales y la factura.

• Envío del producto: Envíe el producto a nuestra dirección: Magnelusa Eletrónica, SA, Estrada Real, 33 – Edifício B – RAL, 2710-450 Sintra, Portugal. Los gastos de envío de la devolución a Mstore corren a cargo del cliente, salvo en caso de defecto de fabricación comprobado o si no se le ha informado de su responsabilidad de asumir dichos gastos.

• Inspección y Reembolso/Cambio: Tras recibir el producto, realizaremos una inspección. Si todo está correcto, procesaremos el reembolso o el cambio en un plazo máximo de 14 días.

• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago original siempre que sea posible. Si esto no fuera posible, se efectuará mediante transferencia bancaria (necesitaremos su IBAN).

• El reembolso incluirá el precio del producto y los gastos de envío originales (correspondientes al método de envío estándar; si eligió una opción más cara, la diferencia no será reembolsada).

• El reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días tras la recepción y verificación del producto o tras la notificación de la decisión de rescindir el contrato.

• Productos nuevos: Los equipos y accesorios nuevos tienen una garantía de 3 (tres) años, de conformidad con el Decreto Ley n.º 84/2021. Este plazo se cuenta a partir de la fecha de la factura del equipo. Durante los dos primeros años, se presume que cualquier falta de conformidad que se manifieste ya existía en la fecha de entrega. En el tercer año, corresponde al consumidor demostrar que la falta de conformidad existía en el momento de la entrega.

• Productos reacondicionados: La garantía para productos reacondicionados es de 12 meses.

• Si su producto presenta algún defecto durante el período de garantía, póngase en contacto con nosotros para activarla. La garantía cubre la reparación o el reemplazo del producto sin costo alguno para usted.

Durante el periodo del Black Friday y Navidad (compras realizadas entre el 25 de noviembre y el 24 de diciembre), se aceptan devoluciones hasta el 5 de enero del año siguiente.

En caso de disputa, el consumidor puede recurrir a una entidad de resolución alternativa de disputas para controversias de consumo.

Encontrará más información en el Portal del Consumidor: www.consumidor.pt

Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Contactos

• Dirección: Magnelusa Eletrónica, SA, Estrada Real, 33 – Edifício B – RAL, 2710-450 Sintra, Portugal

• Teléfono: +351 219 614 810 (Llamada desde teléfono fijo nacional)

• Correo electrónico: info@mstore.pt

Esta política se actualizó el 19 de febrero de 2025.