La Unión Europea ha creado un sitio web para ayudar a los consumidores a presentar reclamaciones ante cualquier disputa. En este contexto, MSTORE le proporciona toda la información necesaria para ejercer su derecho a reclamar ante una entidad oficial e imparcial. Por lo tanto, si no está satisfecho con la compra de un producto o servicio en nuestro sitio web, o con la solución que le hemos ofrecido, puede acceder a este sitio web oficial y presentar su reclamación.
¿Qué es la resolución alternativa de conflictos?
La resolución alternativa de conflictos es una opción disponible para todos los consumidores que les permite recurrir a entidades oficiales que pueden ayudarles a resolver un conflicto o brindarles orientación antes de iniciar un proceso judicial. Generalmente, el procedimiento es el siguiente: el cliente solicita a un tercero imparcial que actúe como intermediario entre él y el comerciante objeto de su reclamación. El intermediario puede sugerir una solución, imponer una solución a ambas partes o reunirlas para encontrar una solución.
Es posible que conozca el concepto de resolución alternativa de conflictos con otro nombre: "mediación", "conciliación", "arbitraje" o "comisión competente en el contexto de disputas de consumo".
La resolución alternativa de conflictos suele ser menos costosa, menos formal y más rápida que acudir a los tribunales.
MSTORE proporciona enlaces a los sitios web de algunas de estas organizaciones que pueden ayudarle a presentar sus argumentos:
Sugerencias para entidades de resolución alternativa de disputas
CNIACC – Centro Nacional de Información y Arbitraje de Controversias del Consumidor
http://www.arbitragemdeconsumo.org/
Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Lisboa
http://www.centroarbitragemlisboa.pt/
Centro de Arbitraje de Conflictos del Consumidor de Ave Valley/Tribunal de Arbitraje
CIAB – Centro de Información, Mediación y Arbitraje del Consumidor (Tribunal de Arbitraje del Consumidor)
CIMPAS – Centro de Información, Mediación y Defensoría del Asegurado